Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y políticas. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a info@pelletsteruel.com o llamando al +34 689 257 191.

Sobre Nuestros Productos

  • ¿Qué tipo de combustibles ofrecen?
    Ofrecemos una amplia variedad de combustibles sólidos de alta calidad, incluyendo leña, leña comprimida, pellets de madera, y también comercializamos estufas de leña.

  • ¿De dónde proviene la leña y los pellets?
    Nuestros productos provienen de proveedores seleccionados que garantizan la calidad y la sostenibilidad de los recursos. Trabajamos para ofrecerle combustibles eficientes y respetuosos con el medio ambiente.

  • ¿Cómo sé qué tipo de combustible es el adecuado para mí?
    La elección depende de su sistema de calefacción (chimenea, estufa de leña, estufa de pellets) y sus necesidades energéticas. En la descripción de cada producto encontrará detalles sobre sus características. Si tiene dudas, contáctenos y le asesoraremos.

  • ¿Las estufas de leña incluyen instalación?
    No, la venta de estufas de leña se realiza sin incluir el servicio de instalación. Recomendamos que la instalación sea realizada por profesionales cualificados.

Pedidos y Pagos

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido?
    Puede realizar su pedido directamente a través de nuestro sitio web https://pelletsteruel.com. Simplemente añada los productos deseados a su carrito y siga los pasos indicados en el proceso de compra.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Actualmente, aceptamos pagos seguros a través de Shopify Payments (con tarjeta de crédito/débito como Visa, MasterCard, American Express, etc.) y mediante Transferencia Bancaria.

  • ¿Aceptan PayPal o pago con tarjeta bancaria directa?
    Actualmente, el pago con tarjeta bancaria (fuera de Shopify Payments) y PayPal están temporalmente no disponibles. Estamos trabajando para reestablecer estas opciones lo antes posible y agradecemos su comprensión.

  • ¿Es seguro pagar en su sitio web?
    Sí, la seguridad de sus pagos es nuestra prioridad. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras (Shopify Payments) que utilizan cifrado SSL para proteger sus datos. Nosotros nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    Si necesita modificar o cancelar un pedido, por favor, contáctenos lo antes posible a info@pelletsteruel.com o al +34 689 257 191. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero tenga en cuenta que, si el pedido ya ha entrado en la fase de procesamiento o envío, podría no ser posible.

Envío y Entrega

  • ¿Dónde realizan entregas?
    Realizamos entregas a toda España peninsular e Islas Baleares. Lamentablemente, no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  • ¿Cuál es el coste del envío?
    ¡La entrega es totalmente gratuita para todos los pedidos dentro de nuestra zona de entrega!

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    El plazo global de entrega es de 4 a 7 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Esto incluye:

    • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles.

    • Envío (Acheminement): 3 a 5 días hábiles.

  • ¿Qué ocurre si hago un pedido durante el fin de semana o un festivo?
    Los pedidos recibidos durante el fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

  • ¿Puedo seguir mi pedido?
    Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
    Es muy importante que revise el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta alguna anomalía (golpes, roturas, signos de apertura), hágalo constar en el albarán del transportista y contáctenos en un plazo máximo de 24 horas a info@pelletsteruel.com.

Devoluciones y Reembolsos

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
    Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

  • ¿Cómo inicio una devolución o un reembolso?
    Debe contactarnos previamente por correo electrónico a info@pelletsteruel.com. Le enviaremos un formulario y las instrucciones detalladas.

  • ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
    Los gastos de envío derivados de la devolución del producto corren a cargo del cliente.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
    Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que usó en su compra.

  • ¿Puedo cambiar un producto?
    Sí, si desea cambiar un producto, por favor, avísenos con antelación por correo electrónico y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Contacto

  • ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
    Puede contactarnos a través de:

    • Correo electrónico: info@pelletsteruel.com

    • Teléfono: +34 689 257 191

    • Dirección: Plaza de las Salesas, 3 Centro, 28004 Madrid, España

  • ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
    Nuestro equipo está disponible para atenderle de lunes a viernes en horario laboral. Le responderemos lo antes posible.