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En PELLETS TERUEL MARKET SL, nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:

1. Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares. Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Coste de Envío

¡Disfruta de la comodidad de la compra online sin gastos adicionales! Todos nuestros envíos son completamente gratuitos para cualquier destino dentro de nuestra zona de entrega.

3. Plazos de Procesamiento de Pedidos

El procesamiento de tu pedido es el tiempo que nos lleva preparar y empaquetar tus productos antes de ser enviados.

• Pedidos Recibidos de Lunes a Viernes antes de las 15:00 horas (hora peninsular española): Tu pedido será procesado y comenzará su preparación el mismo día hábil.

• Pedidos Recibidos de Lunes a Viernes después de las 15:00 horas (hora peninsular española): Tu pedido será procesado y comenzará su preparación el siguiente día hábil.

• Pedidos Recibidos durante Fines de Semana y Días Festivos: Tu pedido será procesado y comenzará su preparación el siguiente día hábil.

Días Hábiles: Entendemos por días hábiles de procesamiento de pedidos de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.
Plazo de Procesamiento: Una vez procesado, el plazo de preparación de tu pedido es de 1 a 2 días hábiles.

4. Plazos de Envío y Entrega

El plazo de envío es el tiempo que tarda el transportista en llevar tu pedido desde nuestro almacén hasta la dirección de entrega.

• Plazo de Envío (Acheminement): Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles.

• Días Hábiles: Entendemos por días hábiles de envío de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.

5. Plazo Global de Entrega

Considerando el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío, el plazo total estimado para que recibas tu pedido es de 4 a 7 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Ejemplo: Si realizas un pedido un lunes a las 10:00h, se procesaría ese mismo lunes. Se prepararía entre el lunes y el martes. La entrega se realizaría entre el jueves de esa misma semana y el miércoles de la semana siguiente.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu paquete en la web del transportista.

7. Consideraciones Importantes

• Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos del transportista o picos de demanda.

• Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, incluyendo cualquier detalle relevante (escalera, piso, código de puerta, etc.) para evitar retrasos o problemas en la entrega.

• En caso de que el transportista no pueda realizar la entrega, intentará contactarte o dejará una notificación para coordinar una segunda entrega.

• Para cualquier consulta relacionada con tu envío, no dudes en contactarnos a info@pelletsteruel.com.

En PELLETS TERUEL MARKET SL, nuestro objetivo es tu completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá contactarnos previamente por correo electrónico a info@pelletsteruel.com. En tu email, por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos el formulario de devolución correspondiente y las instrucciones detalladas para proceder.

2. Plazo para Ejercer el Derecho de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para ejercer tu derecho de devolución y solicitar un reembolso.

3. Condiciones de los Artículos para la Devolución

Los artículos devueltos deben encontrarse en estado nuevo, sin usar y en su embalaje original. Cualquier artículo que muestre signos de uso o que no esté en su estado original no será elegible para un reembolso completo.

4. Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu seguridad.

5. Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos a procesar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original. El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto.

6. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio por otro producto, por favor, avísanos con antelación en tu correo electrónico. Te informaremos sobre la disponibilidad del nuevo producto y el procedimiento a seguir. Las condiciones de devolución del artículo original (estado nuevo, sin usar y embalaje original) también se aplicarán en caso de un cambio.